İade ve Değişim Politikası

DEKONEXT İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER

DeKoNext üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ürünün niteliğine göre iade ve değişim koşulları farklılık gösterebilir.

2. STANDART ÜRÜNLERDE İADE

Standart olarak satışa sunulan ve müşterinin özel ölçü veya talebine göre hazırlanmayan ürünlerde, yasal cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunulabilir.

Tüketici, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Montajı yapılmamış,

  • Kesilmemiş,

  • Üzerinde kalıcı değişiklik yapılmamış,

  • Yeniden satışa engel olacak şekilde zarar görmemiş

olması gerekir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında iadesinde mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.

3. ÖLÇÜYE GÖRE KESİLEN / ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER

DeKoNext tarafından müşterinin bildirdiği ölçülere göre kesilen, hazırlanan veya müşterinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Örneğin müşterinin;

“120 cm x 60 cm ölçüsünde kesilmiş olarak gönderilsin”

şeklinde özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler, standart stok ürünü niteliğinde olmayabilir.

Bu tür ürünlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün hazırlanma şekli ve somut sipariş koşullarına göre ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin sipariş sırasında verdiği ölçülerin hatalı olması nedeniyle ortaya çıkan durumlar, DeKoNext'in hatasından kaynaklanmıyorsa iade veya yeniden üretim kapsamında değerlendirilmeyebilir.

4. HATALI ÖLÇÜ VE ÜRÜN

DeKoNext tarafından müşterinin bildirdiği ölçünün yanlış uygulanması, sipariş edilen modelden farklı ürün gönderilmesi veya ürünün üretim kaynaklı ayıplı olması halinde müşteri DeKoNext ile iletişime geçmelidir.

Bu durumda;

  • Sipariş bilgileri,

  • Ürünün ölçüleri,

  • Ürünün fotoğrafı,

  • Varsa ürün üzerindeki etiket veya sipariş bilgileri

talep edilebilir.

DeKoNext kaynaklı bir hata veya ayıp tespit edilmesi halinde, tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

5. KARGO SIRASINDA HASAR

Ürün teslim alınırken ambalajında veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması halinde müşterinin kargo görevlisine durumu bildirmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlarda müşterinin mümkün olan en kısa sürede DeKoNext ile iletişime geçmesi ve ürünün fotoğraflarını paylaşması gerekir.

Hasarın kargo sürecinden veya DeKoNext'ten kaynaklanıp kaynaklanmadığı, ilgili bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirilir.

6. DEĞİŞİM

Standart ürünlerde değişim talepleri, ürünün niteliği ve stok durumuna göre değerlendirilir.

Müşterinin farklı bir ürün veya model talep etmesi halinde fiyat farkı oluşması durumunda, ilgili fiyat farkı müşteriye bildirilir.

Ölçüye göre kesilmiş veya müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmış ürünlerde değişim, ürünün DeKoNext kaynaklı hatalı veya ayıplı olması gibi durumlar dışında, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

7. İADE TALEBİNİN OLUŞTURULMASI

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki iletişim kanallarından DeKoNext'e ulaşabilir:

E-posta: [E-POSTA]
Telefon / WhatsApp: [TELEFON]
Adres: [ŞİRKET ADRESİ]

Müşterinin sipariş numarasını ve talebinin nedenini bildirmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

8. İADE GÖNDERİMİ

İade işlemlerinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ve zarar görmeyecek şekilde gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları, ilgili mevzuatta belirlenen koşullara göre değerlendirilir.

DeKoNext'ten kaynaklanan hatalı veya ayıplı ürünlerde, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde ürün bedelinin iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

İade ödemesi, mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Ürün bedelinin iadesi, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, iade işleminin tamamlanmasının ardından ilgili ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıyabilir.

10. KULLANILMIŞ VE MONTAJI YAPILMIŞ ÜRÜNLER

Ürünün cayma hakkı kapsamında iadesinde, tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler ile ürünün olağan kullanımı sonucu oluşan durumlar ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürünün kesilmesi, montajının yapılması, yapıştırılması veya kalıcı şekilde değiştirilmesi halinde iade talebi ürünün niteliğine ve mevzuattaki cayma hakkı hükümlerine göre değerlendirilir.

11. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

Bu İade ve Değişim Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mevzuat hükümleri ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine uygulanması gereken emredici mevzuat hükümleri geçerlidir.

DEKONEXT

Son Güncelleme: [TARİH]